سياسة التعامل مع الشكاوى والاقتراحات
آخر تحديث: 15 فبراير 2026
مرحبًا بكم في متجر noodyworldd نحرص على تقديم تجربة تسوق آمنة وموثوقة، ونؤمن بأن شكاوى العملاء ومقترحاتهم تساعدنا على تحسين جودة منتجاتنا وخدماتنا بما يتوافق مع أنظمة التجارة الإلكترونية وحماية المستهلك في المملكة العربية السعودية.
1. الهدف
- معالجة جميع الاستفسارات والشكاوى بسرعة وكفاءة.
- تعزيز رضا العملاء وتحسين تجربتهم مع المتجر.
- تطوير المنتجات والخدمات بناءً على ملاحظات العملاء.
- الالتزام بالقوانين واللوائح السعودية ذات الصلة.
2. قنوات التواصل
معلومات التواصل الرسمية
أوقات العمل الرسمية
- من الأحد إلى الخميس: من الساعة 9:00 صباحاً وحتى الساعة 7:00 مساءً.
- الجمعة والسبت: إجازة رسمية (سيتم الرد على استفساراتكم في أول يوم عمل).
العنوان
حي طويق، شارع خديجة بنت خويلد. المملكة العربية السعودية
الرياض 14924
اسم المتجر
noodyworldd
المتجر الإلكتروني
https://noodyworldd.com
3. آلية التعامل مع الشكاوى
- إشعار الاستلام: تأكيد استلام الشكوى خلال 24 ساعة عمل كحد أقصى.
- الفحص والدراسة: تحليل الشكوى من قبل فريق مختص لضمان الحيادية والدقة.
- الحل والرد: الرد النهائي وحل الشكوى خلال 7 أيام عمل كحد أقصى (باستثناء حالات الإرجاع).
- الحق القانوني للعميل: في حال عدم الوصول لحل مرضٍ، يمكن التوجه إلى وزارة التجارة السعودية عبر منصة بلاغ تجاري.
4. آلية التعامل مع المقترحات
- تسجيل جميع المقترحات وتحليلها من قبل فريق التطوير.
- عند اعتماد أي اقتراح وتحويله إلى تطبيق عملي، يتم التواصل مع العميل لإبلاغه بأن اقتراحه قد تم اعتماده.
5. التزامات المتجر النظامية
- الالتزام التام بأنظمة وزارة التجارة السعودية، ولوائح حماية المستهلك، ونظام التجارة الإلكترونية.
- تحديث السياسة دوريًا لمواكبة أي تغييرات تنظيمية.
6. الخصوصية وحماية البيانات
- تُعامل جميع الشكاوى والمقترحات بسرية تامة.
- تُستخدم فقط لتحسين جودة المنتجات والخدمات.
- الالتزام الكامل بسياسة الخصوصية المعتمدة للمتجر.
