آخر تحديث: 15 فبراير 2026
في noodyworldd نلتزم بتقديم سياسة الإرجاع والاستبدال واضحة وشفافة، وفقًا لأنظمة التجارة الإلكترونية في المملكة العربية السعودية، بما يضمن حقوق العملاء ويحقق أعلى معايير الشفافية والامتثال.
1. حق فسخ العقد (الإرجاع بدون عيب مصنعي)
- يحق للعميل استرجاع المنتج أو استبداله خلال 7 أيام من تاريخ استلام الطلب (حسب سجلات شركة الشحن)، حتى دون وجود عيب مصنعي.
- الشروط: أن يكون المنتج بحالته الأصلية، غير مستخدم، لم يُفتح تغليفه الأصلي، ومع كامل ملحقاته، وهداياه الترويجية ان وجدت ، وفواتيره.
- التكاليف: يتحمل العميل رسوم الشحن ذهابًا وإيابًا ، ويتم استرداد قيمة المنتج فقط بعد التحقق من حالته.
2. الإرجاع والاستبدال لوجود عيب أو خطأ
- تنطبق هذه السياسة في الحالات التالية:
- وجود عيب مصنعي في المنتج (كسر، خلل في المواد أو التصميم).
- تلف المنتج أثناء الشحن.
- استلام منتج مختلف جوهريًا عن المطلوب أو عن الوصف.
- الفترة الزمنية: يجب الإبلاغ خلال 48 ساعة من الاستلام، ويصل قبول الطلب حتى 3 أيام من تاريخ الاستلام.
- المعالجة: فحص المنتج خلال 3 أيام عمل من وصوله للمخازن، ثم شحن البديل خلال 2-5 أيام عمل، أو استرداد المبلغ خلال 14 يوم عمل.
- إثبات العيب: يجب على العميل تقديم صور أو فيديو واضح يوضح العيب أو الخطأ.
3. منتجات غير قابلة للإرجاع أو الاستبدال
لا يمكن إرجاع أو استبدال الحالات التالية إلا عند وجود عيب مصنعي:
• المنتجات التالفة نتيجة سوء الاستخدام أو الإهمال من قبل العميل.
• المنتجات التي تم تعديلها أو استخدامها بشكل يمنع إعادة بيعها.
5. خطوات الإرجاع والتحقق
- تقديم الطلب عبر:
- المعلومات المطلوبة: رقم الطلب، اسم المنتج، وصور/فيديو يوضح الحالة.
- الفحص: يتم خلال 3 أيام عمل من وصول المنتج للمخازن.
- النتيجة:
- قبول الطلب: الاسترداد المالي خلال 14 يوم عمل أو شحن البديل خلال 2-5 أيام عمل.
- رفض الطلب لمخالفة الشروط: إعادة المنتج للعميل مع تحمل رسوم الشحن الناتجة.
- الاحتفاظ بإثبات الشحن حتى اكتمال عملية الفحص والاسترداد.
7. طرق الاسترداد المالي
- الوسيلة الأساسية: يتم استرداد المبلغ بنفس طريقة الدفع الأصلية التي استخدمها العميل (بطاقة مدى، فيزا، ماستركارد).
- التحويل البنكي: يستخدم فقط إذا تعذّر الاسترداد تلقائيًا عبر وسيلة الدفع الأصلية، مع تقديم بيانات الحساب البنكي للعميل بدقة.
- يتم استرداد المبلغ خلال 14 يوم عمل .
8. ملاحظات إضافية هامة
- العروض والشحن المجاني: عند إرجاع جزء من الطلب أو جزء من عرض، يتم إعادة احتساب الرسوم والخصومات حسب المنتجات المتبقية.
- تغليف الإرجاع: يجب تغليف المنتج المسترجع جيدًا، أي تلف ناتج عن سوء التغليف قد يؤدي إلى رفض الطلب.
- الهدايا والملحقاتان وجدت : يجب إرجاعها مع المنتج، وإلا سيتم خصم قيمتها السوقية من المبلغ المسترد.
- الشحن الجزئي أو نقص المنتجات: يتحمل المتجر كافة تكاليف الشحن الإضافية لإكمال الطلب أو استرداد قيمة الناقص.
9. معلومات التواصل الرسمية
أوقات العمل الرسمية
- من الأحد إلى الخميس: من الساعة 9:00 صباحاً وحتى الساعة 7:00 مساءً.
- الجمعة والسبت: إجازة رسمية (سيتم الرد على استفساراتكم في أول يوم عمل).
العنوان
حي طويق، شارع خديجة بنت خويلد. المملكة العربية السعودية
الرياض 14924
اسم المتجر
noodyworldd
المتجر الإلكتروني
https://noodyworldd.com
